Reklamationen

Reklamations-Management und 8D-Methode Software

Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement Software - 5-Why - 8D Report

Beim Reklamationsmanagement stehen Begriffe wie die 5-Why-Methode, 8D-Reports und Ishikawa-Diagramme im Vordergrund. Ein schlechtes Management führt für Unternehmen zu fatalen Auswirkungen, Reklamationen richtig zu verstehen und mit ihnen umzugehen, ist daher unbedingt geboten.

Durchgängige Reklamations-Bearbeitung vom Eingang bis zum Abschluss

Die Arbeit beginnt beim Eingang der Reklamationen und führt über die Bearbeitung bis hin zur Rückmeldung beim Kunden. Dazwischen liegen Analysen, Kostenkontrollen und das Eskalationsmanagement.

Durchgängige Reklamations-Bearbeitung vom Eingang bis zum Abschluss

Folgende Aufgaben umfassen das Reklamationsmanagement:

  • Service- und Reklamationsmanagement entsprechend IATF 16949, VDA, ISO 9001 und HACCP
  • Interne Reklamationen, Lieferanten- und Kundenreklamationen mit freier Detailspezifikationen
  • Die 5-Why-Methode und Ishikawa-Diagramme für die Analyse der Ursachenanalyse
  • Die stringente Umsetzung von Maßnahmen rund um CAPA
  • Das Einbinden von Scans, Videos, Fotos oder OLE-Objekten in die Multilayertechnik
  • Die Integration von 8D-Reports
  • Kurz- und Langzeitauswertungen inklusive der Auswertungsplanung
  • Unbegrenzt viele Fehlerdetails, die beliebig viele Sofort- und Abstellmaßnahmen beinhalten
  • Die integrierte Auswertungsplanung inklusive der vollgrafischen Analysefunktionen

Analysen und Überwachung von Beginn an

Sorftware Lösungen arbeiten von Anfang an der Unterstützung des Reklamationsmanagements. Ihre Aufgabe beginnt schon mit dem Eingang von Reklamationen, sie endet erst, wenn jeder Fall abgeschlossen ist und alle Beteiligten zufrieden sind.

Durch Assistenzfunktionen werden die bearbeitenden Mitarbeiter praktisch unterstützt, die Abwicklung und der Kontakt zum Kunden wird ebenfalls helfend begleitet.

Kein Reklamationsmanagement ohne Normenkonformität

Normen spielen beim Reklamationsmanagement eine enorm wichtige Rolle. Zu beachten sind zum Beispiel die bereits oben erwähnten Normen wie IATF 16949, die ISO 9001, VDA oder HACCP.

Dank des Einsatzes einer Software kann allen Anforderungen nachgekommen werden, und selbst die medizintechnischen Normen wie DIN EN ISO 14971 oder die ISO 13485 sind durch die Software abgedeckt.

Viele Unternehmen behandeln das Reklamationsmanagement nach wie vor eher „stiefmütterlich“. Das mag durchaus psychologische Gründe haben, denn wo reklamiert wird, herrscht ein Mangel am Produkt oder Service, die Konfrontation mit den Kunden wird oft als unangenehm oder gar störend empfunden.

Chance zur Kundenbindung und Kundengewinnung

Doch mit der richtigen Herangehensweise, geschultem Personal und hochwertiger Software ist das Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement längst nicht so unschön, wie es meist empfunden wird. Im Gegenteil, richtig angepackt biete Reklamationen sogar Chancen für das Unternehmen.